RETOUR / ECHANGE / REMBOURSEMENT

Une fois votre commande livrée, vous avez 14 jours pour nous signaler par e-mail votre volonté d'échange ou de remboursement, en nous indiquant le numéro de facturation et la référence de l'article. Ces éléments étant dans la facture qui vous sera envoyée par mail lors de l’envoi du colis.

Pour échanger un article, passez une nouvelle commande en ligne. Puis, renvoyez simplement votre article pour être remboursé, en indiquant le numéro de facturation et votre e-mail de compte client. Tout article renvoyé doit être soigneusement emballé dans un emballage de même solidité et même qualité que celui dans lequel vous avez reçu votre commande. L’objet que vous renvoyez doit être en parfait état, exactement comme il l’était lors de l’envoi par l’Atelier DOUARN. Les remboursements seront effectués après contrôle et validation de la conformité du produit selon notre politique de remboursement.

Pour un remboursement, renvoyez-nous l'article en indiquant le numéro de facturation et votre e-mail de compte client.
Les frais de port pour les retours et échanges sont à votre charge.

Pour retourner un produit, il faut au préalable contacter notre service client (ceramique@atelier-douarn.com) afin d’indiquer le motif du retour. Si le retour est dû à une erreur de la part de l’Atelier DOUARN (référence, modèle, …), nous nous s’engageons à rembourser les frais de livraison et à réexpédier un nouveau produit à notre charge. Le client peut également demander le remboursement total du produit et des frais de livraison. Tout produit retourné doit être dans son état intact, non utilisé et dans son emballage d’origine. Si le produit concerné ne respecte pas ces conditions, le produit sera retourné au client à ses frais.
Pour obtenir toute information concernant le retour, veuillez envoyer un mail à ceramique@atelier-douarn.com